水库论坛微信群统一入口:skadmin01 水库管家团队业务范围: ☞海内外房地产代理(主营重庆,沈阳) ☞全重庆新盘三无人员贷款 ☞重庆,沈阳二手房经纪(链家贝壳旗下德祐门店) ☞重庆,沈阳二手房贷款超低首付(最低纯0首付) ☞北京工作居住证,深圳,重庆,沈阳落户 ☞抵押贷款,☞征信修复,☞丑房改造、房屋装修,☞房屋托管租赁☞民宿运营 以下为正文: 不要重视消费者意见 #2021.4.20
你刷知乎,千口共识“房价马上暴跌,股市大有机会”。
你到马路上看看,房子疯抢一房难求。 股票快没人炒了,都是老头大妈。 年轻人都在玩币圈,炒鞋。
不是知乎的排版错了,而是知乎这个“社群”就不对。 知乎只代表了1%的人,大三到研二,学生或刚毕业的人群。 你混在这个人群中,自然得不到正确的信息。
同样道理,我见过太多的人,太重视“消费者反馈”。 例如你开咖啡店的,卖蛋糕的,卖线上教育的,卖潮玩女装的。
他们最喜欢做的一件事: 亲,这个摩卡味的咖啡好喝么。 蛋糕是要草莓味,还是栗子味的。 您对我们的线上课怎么看,宝宝还满意么。 这玩具你看法怎样。
他们会故作亲热地,和“顾客”聊天。 来咖啡店里的家庭主妇,有意无意地套取对方口风。 谨慎认真地记下“消费者”口味,觉得自己做事,实在太专业卖力了。 感动自身。
TNND,如果这么简单,还要开支几百万的Marketing Research干什么
事实是,凡是倾听“消费者”意见的。 凡是关心,老奶奶买蛋糕,喜欢栗子味还是草莓味的,统统都死光了,一个都不剩。
因为他们都是“活跃客户”。 你能采访到的,都是“活跃客户”。愿意在你文章下方留言的,都是活跃客户。 “活跃客户”和全部客户,本质是不重叠的。
“活跃客户”,本身会有更多的表达欲。他们的消费偏好,会更激进与主观。 能在店里接受你采访的,都是衣着比较体面,看起来不至于冒犯的人。
甚至,他们有可能是“重度用户”。 因为常到你店里购买,所以才混熟了,愿意攀谈起来。重度用户画像,自然是千错万远。
真正的marketing research,应该是Blind Test(盲试)。“客户感受”,应该关注那些没发生的99%,而不是声音最大的1%。
真正的市场调研,费用非常大的一块大头,是怎样把问卷散发给“陌生”,不怎么与你接触的人。 那些看了文章就关闭,从来不发言,隐藏得很好的人的意见。
三)理解客户
第二个原因,哪怕客户大叫大嚷,你下决心“解决”这个问题。
最终的方案,也未必是满足客户的“诉求”。 甚至可能是完全相反的方向(踢掉这个客户)。
Steve Jobs说,“客户不知道他们想要什么,我帮他们设计就行”。 所以他设计了iPhone,iPad,iPod,iMac。
在iPad被设计出来之前,没有人知道,平板电脑可以是这样的。 大家的想法,总想把手机做得越来越坚固。 把笔记本做得越来越薄。
柯达甚至生产了“金属胶卷”。
同样道理,客户大叫大嚷,客户自己,其实都不知道“我想要什么”。 客户或许想要一台更廉价,更智能,更快捷的汽车。
但是他绝对想不到:
公司是一个大型的思考集群。 客户的意见,搜集汇总之后,由高高高高层做出决策。
决策的结果, 有可能是降低价格 也有可能是提高价格(踢走你们这些客户)
但总之大概率,是和“客户诉求”无关的。 全局一盘棋。
四)结语
你买了一辆,你就是一个客户。 全国1000000辆销量,你就是0.0001%份额。 [size=18.6667px]无论你喊得再响,也不应该给予你超过0.0001%的重视度。 “不妥协”才是真正为消费者负责的态度,关注99.9999%的态度。
在我们日渐堕落的世道;
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