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传统航司所谓的差异化服务，更像是在“巧立名目”收费来为难旅客。飞机票没便宜多少，飞机餐还越来越难吃，有些甚至连舱位选择和航段累积都没有，还随时可能要在行李和选座等项目上砍一刀。收费的类目越来越多，买一张机票就如同经历一场智商考试。
根据国航公告，部分国际以及地区航线的标准经济舱无免费托运行李额。东航公告显示，涉及欧洲、韩国、东南亚、中国台湾等地区航线的基础经济舱已经不再包含免费托运行李额。
从我国三大航司的2023年财报数据来看，餐食成本费用以及占总营业成本的比例均在下降。多家航空公司都在通过降低餐食标准、提供更多辅助收入业务来开源节流。这样的行为，既避免了互相打扰，也无须被迫咽下难吃的食物，至少能在空中数小时的飞行旅途中保持内心的一片平静。
想破了头赚钱航空公司的底线在哪里？
（图/unsplash）
旅客在航空公司面前好像就是一只被宰的羔羊，每时每刻都在被换着花样榨取财富。为了一次更舒适的旅行体验，不得不支付更高昂的费用。
或许，还保留着厕所已经算是航空公司给大家留下的最后的温柔。
想要迈开脚步出行成本却越来越高
春秋航空的原董事长王正华曾经说过一句让人印象深刻的话语：“只要政府批准，我就敢在飞机上卖站票。”
一定不要怀疑航空公司的想象能力，或许这样的事情，在未来真的会变为现实。正如多年前飞机经济舱的餐食还有多道菜可供选择，甚至酒水也有各种不同的种类不限量供应，而如今，就连简单选个座位都要施加多种限制条件，想坐前排或者窗边等位置，都只能够靠“钞能力”。
如果单纯是把服务拆分，给旅客带来真切实在的价格优惠，或许大家并不会有太大的情绪反弹。
可是骨感的现实是，决定机票价格中最大头的，还是供需关系的变化——
就像每逢春节、国庆等长假，三亚的机票总会冲破万元大关；如今临近五一，许多热门旅游目的地又开始机票大跳水，把所有提前高价购票的乘客当成了笑话……
（图/unsplash）
买机票如同炒股，本就让人的心情七上八下，在这样的前提下，还要埋藏各种收费地雷，航司无非是算准了乘客“来都来了”的心理。
为了好不容易才拥有的一次愉快假期，为了不浪费已经花出去的钱，大多数人都会选择“再给一点”。
以为在飞机降落那刻，收费就到头了么？
越来越多的机场也加入“抢钱”的行列。如今在备受国人欢迎的东南亚旅游胜地，机场服务费、机场税、转机费等全新收费物种已经开始出现。吉隆坡国际机场就向转乘国内和国际航班的乘客，征收7—42先令不等的价格。
我们不能否认航空公司、机场所普遍面临的经营压力。在激烈的市场竞争中，为了保持盈利，它们确确实实需要寻找新的增收途径。然而，这并不意味着它们可以无视旅客的需求和感受。
购买机票的时候，重要的服务信息经常会被隐藏在细小的字体或者复杂的条款里，让普通消费者很难注意到。这种策略或许能够短期内提升公司的财务状况，但从长远来看，这种以牺牲用户体验为代价的商业模式，无疑是在透支品牌信誉和顾客忠诚度。
在无边无际的天空之下，航空旅行曾是探索世界的美好起点。只是当飞行被安排了条条框框，探索世界与旅行也变成了更为复杂的价值权衡。
此时只有一点是可以明确的——买机票前一定要看清楚服务条款，因为临时购买的项目，它真的很贵！
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发表于 2024-5-2 10:51:37
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