我叫高成杰,在支付宝的花名叫三虎,是支付宝前民生服务小组BD。 嗯,你们可以理解为“业务员”。 今天,很多人在支付宝上看到了自己的《十年水电煤缴费账单》。不知道大家有没有依稀回忆起10年前去交水电煤,去医院看病,去办各种事,以小时计的排队时光。 那个时候iPhone4还没上市,移动互联网连影子都没有,我们却一根筋的想“消灭”排队,让大家能不出门就把事儿办了! 当年也没想到,这件不赚1分钱的“小事”,一做就做了10年。
一条缝 「阿里有句土话,只要有一条缝,我就能开着坦克碾出一扇门,一条路。」 十年前,2008年,杭州华星时代广场(当年支付宝办公地点)楼下的银行就是那条缝。 每天中午我们下楼吃饭,看到银行永远人满为患,场面跟现在的网红店差不多,不过大家不是去享受,是遭罪。 当时,水电费只能在电力公司网点和部分银行网点缴纳,大部分的上班族又只有中午才有时间,而银行也要休息,中午办事窗口一般开一两个,最后就是大家扎堆排长队。现在看可能会觉得不可思议,但缴费难在当时确实是个社会问题。杭州还算好的,北方水电煤当时是预缴费。怎么知道自己要缴费了?比如大冬天洗澡突然凉凉,在家看欧冠突然两眼一抹黑的时候。 我当时在支付宝商户服务事业部,给联通电信等公司的官网提供支付服务,用支付宝可以给手机充话费。有用户和媒体就提出:话费、水费、电费,听着差不多啊,支付宝能给我们解决交水电煤的问题吗?
那年,虽然中国网民数量达到了2.9亿,跃居世界第一位,但互联网支付在网民中的渗透率刚刚达到21%。支付宝的知名度还不太高,关于支付宝交水电煤这件事,也有各种质疑和担心:支付宝上的钱存在哪里?资金安全怎么保证?民营企业万一倒闭了,钱怎么办? 登门拜访的客户中,最不客气的,在我们脚还没迈出办公室,就把我们的名片给扔进了垃圾桶。当然,也有客气的。一位科长在拜访快结束时,拿起我的名片瞅了一眼,当时我们名片上印的都是花名,我花名叫三虎,科长就说,小三啊,你们的合作想法我们会好好考虑的,你们先回去等消息吧。 无数次碰壁后,终于有了一线曙光:有机构愿意和我们合作了! 第一个响应我们的是上海电力局。当时对接的负责人告诉我,传统交电费麻烦、效率低,许多人都喜欢攒上几个月一起交,大大增加了电力局的资金回收成本。事实上,每一次催缴、停电、复电,无论对用户还是电力公司都是不小的麻烦,作为当时全国互联网普及程度最高的城市,上海决定试一试。经过几个月的对接,上海市民终于可以在网上交电费了! 那一年绩效考核,我拿到了4.0(在阿里的考核系统内,3.75已经是“超出预期”,4.0一般只存在于传说中,好像后来只有余额宝团队有人拿过)。还挺感慨的,做着一个不但不赚钱,还倒贴钱的业务(因为我们不但对用户免收手续费,还要给ISV支付佣金),居然能得到公司这么高的认可。 一扇门 口碑和榜样的作用,把一条缝碾出了一扇门。 上海上线后,杭州一家媒体很快找上门“抗议”:“这么好的业务,为什么不先在家门口开?”这家媒体当时还做了一周的读者调查,结果61.7%的网友表示,如果支付宝在自己所在城市推出公共事业缴费,会尝试使用。
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